FAQ Preguntas Frecuentes

Toda la información, desde registrar una cuenta y realizar un retiro

En el Casino Del Rio, estamos 100% dedicados a brindarle una experiencia de juego online inolvidable, placentera e incomparable. Por eso hacemos que nuestros servicios sean accesibles y fáciles de usar, así que si tiene alguna pregunta, las respuestas a las más frecuentes, están enumeradas a continuación para ayudarle.

1) ¿Cómo se crea una nueva cuenta de jugador?
Para abrir una cuenta de jugador de dinero real en el Casino Del Rio, debe llenar el formulario de registro, que contiene los datos personales (tales como el nombre completo y dirección) requeridos por razones de seguridad solamente. Toda la información proporcionada se mantiene en estricta confidencialidad y no es distribuida a ningunas terceras organizaciones.

2) ¿Qué debo hacer si he olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña?
El nombre de usuario y contraseña requerido para acceder a su cuenta, fue elegido por usted durante el proceso de registro. Si no los recuerda, entonces envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected] utilizando el email que proporcionó durante el registro. Por favor, asegúrese de incluir en él, su nombre completo, su dirección de facturación completa (calle, código de área, estado, país, etc), y los cuatro últimos números de la tarjeta de crédito que utilizó.

3. ¿Cómo se realiza un depósito de dinero real en mi cuenta?
Para realizar un depósito de dinero real, siga estos simples pasos:
a. Descargue e instale el software del Casino Del Rio (siga las instrucciones detalladas para hacerlo en nuestra área de ‘como empezar’).
b. Active el casino online y registre una cuenta de jugador de dinero real (¡recuerde anotar su nombre de usuario y contraseña!).
c. En el modo de dinero real, introduzca el nombre de usuario y contraseña que recibió al registrarse, en el área de inicio de sesión, para acceder a la sección de depósitos del casino.
d. Acceda al área del ‘cajero’ y seleccione el método de depósito que más le guste.
e. Ingrese la cantidad que desea depositar en su cuenta y siga las instrucciones del método de depósito que eligió (como proporcionando el número de su tarjeta de crédito).
f. ¡El dinero será transferido y podrá ser utilizado inmediatamente en el casino online en todos sus juegos favoritos! ¡¿Quizás podrá convertirlo en algo grande?!

4. ¿Qué tan seguro es utilizar una tarjeta de crédito en el casino online?
Utilizar una tarjeta de crédito en el Casino Del Rio, es aún más seguro que usarla en una tienda minorista, por que a diferencia de otros lugares, empleamos tecnologías altamente avanzadas de seguridad, para garantizar una seguridad absoluta. Su información personal está protegida por un servidor SSL, encriptación de 128 bits, tecnología de firewall y seguridad de Verisign. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad, por favor vea nuestra sección de ‘seguridad’.

5. ¿Cómo se retiran mis ganancias?
Retirar sus ganancias de su cuenta de dinero real en el Casino Del Rio es muy fácil. Simplemente, diríjase a la sección del ‘cajero’ del casino, desde el lobby, haga clic en el botón de ‘retiros’, eligiendo sus método de pago preferido y llene la información que se le solicita.
Una vez que presente su solicitud de retiro, será etiquetada como ‘en espera’. Esto significa, que el Casino Del Rio ha aceptado su solicitud y ahora está siendo procesada. El proceso de retiros puede tomar hasta cuatro días laborales, y este periodo comienza el día después, del día que se realizó la solicitud. Todos los retiros pueden ser cancelados durante este periodo, y los fondos que solicitó retirar, regresarán a su cuenta para el uso inmediato, sin tener que hacer un nuevo depósito.

6. ¿Qué le pasa a mi juego si se desconecta el internet?
Algunas veces, las conexiones a internet pueden fallar debido a razones inesperadas, sin embargo el Casino Del Rio ha tomado medidas serias para asegurar sus intereses en el caso que esto ocurra. Nuestro sitio está bien protegido por una tecnología avanzada de administración ‘desconexiones integradas irregulares’, que conserva el estado de los juegos a pesar de la desconexión. Durante los juegos de video poker, blackjack y dados, regresará de vuelta a su juego, exactamente como estaba antes de que se desconectara, (incluyendo probabilidades) tan pronto vuelva a ingresar. En los juegos de azar como la Ruleta y las Tragaperras, en el que el jugador no puede influir en el resultado, el desenlace del último juego puede ser visto en el ‘historial de juego’ cuando entre de nuevo al casino online.

7. ¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema del software?
El software del Casino Del Rio necesita lo siguiente para funcionar apropiadamente:
- Espacio libre en el disco duro de al menos 10MB
- Un mínimo de 8MB de RAM
- Sistema operativo de Windows (cualquiera de estos: Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP y Windows 7).
- Un monitor SVGA con al menos 256 de soporte de color
- Un procesador Pentium de 100MHz o superior

8. ¿Realizar un retiro implica algún requisito de apuesta?
Si – con el fin de retirar sus ganancias, debe seguir una serie de predeterminados requisitos de apuestas. Esto significa, que debe realizar una cantidad mínima de apuestas, antes de reclamar alguna ganancia de su cuenta, de lo contrario, las ganancias juntos con los bonos que haya reclamado, serán anulados.
Por favor, visite nuestra “página de los términos y condiciones de las promociones’ con el propósito de ver la descripción completa de los requisitos de apuestas y los juegos permitidos en relación a los retiros.

9. ¿Son los juegos del casino online justos?
Jugar a los juegos del casino online, en el Casino Del Rio es 100% justo. Nuestro software está diseñado y es operado por Playtech de Chipre, el desarrollador de software de juegos de azar más conocido del mundo, en las apuestas online y offline.
Existen muchas tecnologías, que se han puesto en marcha con el fin de garantizar la imparcialidad en nuestros juegos. Una de estas tecnologías es el Generador de Números Aleatorios (RNG), que verifica los resultados aleatorios generados por el computador. El RNG y el software que utilizamos son probados regularmente por una empresa de auditoría y contabilidad externa, que garantiza la precisión en nuestro sistema y en nuestros pagos. Adicionalmente, el ‘crupier’ usado en el software es muy avanzado, como parte de nuestro compromiso con la equidad.

10. ¿Cómo puedo recibir información importante del Casino Del Rio? tales como bonos y actualizaciones de las promociones.
El Casino Del Rio se mantiene en contacto con nuestros usuarios acerca de todos los bonos, torneos, promociones, eventos, actualizaciones, sorteos e información personal a través del correo electrónico. Sin embargo, a veces su proveedor de servicio a internet, puede por error bloquear nuestros emails, utilizando un filtro anti-spam, pensando que de pronto no quiera estar en contacto con nosotros. Nuestros correos electrónicos son legítimos y no deberían hacer parte de su filtro anti-spam – especialmente si desea estar al día sobre todos nuestros últimos bonos y ofertas especiales. ¡Así que asegúrese de agregarnos hoy a su lista segura!

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, por favor no duce en contactar a nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de ayudarle en todo lo que pueda.